Windows Helloの顔認証・指紋認証が使えない時の対処法【Windows 11】

導入文

Windows 11では「Windows Hello」を利用して、パスワードを入力せずに顔認証や指紋認証でパソコンへサインインできます。

ところが突然、顔をカメラに向けても認識されない、指紋を読み取ってくれない、「このオプションは現在使用できません」と表示されるなど、Windows Helloが正常に使えなくなることがあります。

この症状は、カメラや指紋リーダーの状態、登録した生体情報、ドライバー、Windowsの設定などが原因で発生します。

この記事では、Windows 11でWindows Helloの顔認証・指紋認証が使えないときの原因と対処法を、初心者向けに順番に解説します。

Windows Helloとは

Windows Helloは、Windows 11にサインインするための認証機能です。

主に次の方法を利用できます。

顔認証
指紋認証
PIN

設定は「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」から確認できます。

ただし、顔認証を利用するにはWindows Helloに対応した赤外線カメラ、指紋認証には対応する指紋リーダーが必要です。

Windows Helloが使えない主な原因

顔認証や指紋認証が使えなくなった場合は、主に次の原因が考えられます。

カメラや指紋リーダーが正常に認識されていない
カメラや指紋リーダーが汚れている
顔や指紋を正しく読み取れない状態になっている
登録済みの顔・指紋情報に問題がある
カメラや生体認証デバイスのドライバーに問題がある
Windows Update後などに一時的な不具合が発生している
Windows Helloの設定に問題がある
パソコンがWindows Helloの認証方式に対応していない

最初から設定を削除するのではなく、簡単な確認から順番に試してください。

対処法1：PINやパスワードでサインインする

顔認証や指紋認証が使えなくても、すぐにWindowsが使用できなくなるわけではありません。

まずサインイン画面の「サインインオプション」を選択し、PINやパスワードなど利用可能な別の方法でサインインしてください。

Windowsへサインインできたら、顔認証や指紋認証の設定を確認していきます。

対処法2：カメラや指紋リーダーを掃除する

顔認証や指紋認証が突然失敗するようになった場合は、認証部分の汚れを確認します。

顔認証の場合

ノートパソコンの画面上部などにあるカメラ部分を確認してください。

指紋や皮脂が付着していないか
ホコリが付いていないか
カメラを物でふさいでいないか
プライバシーシャッターが閉じていないか

柔らかい布などでカメラ部分を軽く拭きます。

指紋認証の場合

指紋リーダーと指の両方が汚れていないか確認してください。

指が極端に濡れていたり乾燥していたりすると、正常に認識できない場合があります。

対処法3：顔認証では照明や顔の状態を確認する

Windows Helloの顔認証では、カメラから顔がはっきり確認できる必要があります。

次の点を確認してください。

顔が暗くなりすぎていないか
横から強い光が当たっていないか
帽子などで顔が隠れていないか
登録時から外見が大きく変わっていないか

眼鏡を変更した場合や外見が変わった場合も、認識しにくくなることがあります。

場所を変えたり照明を調整したりして、もう一度顔認証を試してください。

対処法4：「認識精度を高める」を実行する

顔認証は使えるものの、認識に何度も失敗する場合は、顔を追加で読み取らせる方法があります。

「設定」を開きます。
「アカウント」をクリックします。
「サインインオプション」を開きます。
「顔認識（Windows Hello）」を開きます。
「認識精度を高める」を選択します。
画面の案内に従って顔を再度読み取ります。

眼鏡を使用する場合など、普段の状態で登録しておくと認識しやすくなることがあります。

対処法5：指紋を追加登録する

特定の指だけ認識しにくい場合は、別の指紋も登録しておくと便利です。

「設定」を開きます。
「アカウント」をクリックします。
「サインインオプション」を開きます。
「指紋認識（Windows Hello）」を開きます。
「指の追加」を選択します。
画面の案内に従って指紋を登録します。

登録するときは、同じ場所だけを当てるのではなく、指の角度を少しずつ変えながら読み取らせます。

対処法6：顔認証・指紋認証を再登録する

以前は正常に使えていたのに突然認識しなくなった場合は、生体認証情報を登録し直すことで改善することがあります。

顔認証を再登録する場合

「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開きます。
「顔認識（Windows Hello）」を選択します。
「削除」をクリックします。
もう一度「セットアップ」を実行します。
画面の案内に従って顔を登録します。

指紋認証を再登録する場合

「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開きます。
「指紋認識（Windows Hello）」を選択します。
登録済みの指紋を削除します。
もう一度指紋を登録します。

削除する前に、PINなど別の方法でWindowsへサインインできることを確認しておきましょう。

対処法7：パソコンを再起動する

Windows Helloや認証デバイスの一時的な不具合であれば、Windowsの再起動だけで改善する場合があります。

作業中のデータを保存してから、スタートメニューの電源ボタンから「再起動」を選択してください。

「シャットダウンして再度電源を入れる」よりも、まず「再起動」を試すのがおすすめです。

対処法8：Windows Updateを確認する

Windowsやデバイスドライバーの問題が更新プログラムによって修正される場合があります。

「設定」を開きます。
「Windows Update」をクリックします。
「更新プログラムのチェック」をクリックします。
利用可能な更新プログラムをインストールします。
必要に応じてパソコンを再起動します。

更新後にWindows Helloが正常に使えるか確認してください。

対処法9：カメラ・指紋リーダーのドライバーを確認する

顔認証や指紋認証のデバイスがWindowsに正しく認識されているか、デバイスマネージャーで確認します。

スタートボタンを右クリックします。
「デバイスマネージャー」をクリックします。
「カメラ」または「生体認証デバイス」を確認します。

デバイスに黄色い「！」マークなどが表示されている場合は、ドライバーに問題が発生している可能性があります。

パソコンメーカーが提供している最新のカメラ・指紋認証ドライバーがある場合は、メーカー公式サイトから入手してください。

ドライバーを削除する前に注意

原因が分からない状態でドライバーを削除するのはおすすめしません。

まずWindows Updateやパソコンメーカーのサポートページで、正しいドライバーが提供されているか確認してください。

対処法10：カメラがWindows Hello対応か確認する

通常のWebカメラが搭載されているだけでは、必ずしもWindows Helloの顔認証を利用できるわけではありません。

Windows Helloの顔認証には、対応する赤外線カメラが必要です。

「サインインオプション」に顔認証が表示されない場合は、使用しているパソコンの仕様をメーカーサイトで確認してください。

外付けカメラを使用する場合も、Windows Hello対応製品である必要があります。

指紋認証が表示されない場合は対応機種か確認する

指紋認証を利用するには、パソコンに指紋リーダーが搭載されているか、対応する外付け指紋リーダーが必要です。

以前は表示されていたのに突然「指紋認識（Windows Hello）」が表示されなくなった場合は、デバイスマネージャーで指紋リーダーが認識されているか確認してください。

「このオプションは現在使用できません」と表示される場合

サインインオプションで「このオプションは現在使用できません」と表示される場合は、Windowsが対応デバイスを認識できていない可能性があります。

次の項目を確認してください。

パソコンを再起動する
Windows Updateを実行する
デバイスマネージャーを確認する
メーカー提供のドライバーを確認する
Windows Hello対応機器か確認する

会社や学校から支給されたパソコンの場合は、組織のセキュリティ設定によってWindows Helloの利用が制限されていることもあります。

外付けカメラ・指紋リーダーを使っている場合

USB接続のWindows Hello対応カメラや指紋リーダーを使用している場合は、接続状態も確認します。

USBケーブルを接続し直す
別のUSBポートへ接続する
USBハブを使っている場合はPCへ直接接続する
専用ドライバーやソフトウェアを確認する

外付け機器だけ認識されない場合は、Windows HelloではなくUSB接続側に問題がある可能性もあります。

顔認証がどうしても認識しない場合

カメラの汚れ、照明、顔情報の再登録、ドライバーなどを確認しても認識できない場合は、カメラ自体の故障も考えられます。

通常のカメラ撮影ができても、Windows Helloで使用する赤外線カメラ部分だけに問題が発生している可能性もあります。

パソコンメーカーの診断ツールがある場合はハードウェア診断を実行し、改善しなければメーカーサポートへの相談を検討してください。

よくある質問（FAQ）

Q1. 顔認証が突然使えなくなりました。最初に何をすればいいですか？

まずPINやパスワードでWindowsへサインインし、カメラの汚れやプライバシーシャッター、照明を確認してください。

改善しなければWindowsを再起動し、「認識精度を高める」または顔情報の再登録を試します。

Q2. 普通のWebカメラでもWindows Helloの顔認証を使えますか？

通常のWebカメラであれば何でも利用できるわけではありません。

Windows Helloの顔認証には対応する赤外線カメラが必要です。

Q3. 指紋認証が何度も失敗します

指紋リーダーと指を清潔で乾いた状態にし、別の角度から指を当ててみてください。

改善しない場合は指紋を再登録したり、別の指も追加登録したりすると認識しやすくなる場合があります。

Q4. 顔認証や指紋認証を削除してもWindowsに入れますか？

PINやパスワードなど別のサインイン方法が利用できればサインインできます。

再登録する前に、PINなどで正常にサインインできることを確認しておくと安心です。

Q5. Windows Update後に使えなくなった場合はどうすればいいですか？

まず再起動とWindows Updateの再確認を行い、カメラや指紋リーダーのドライバーも確認してください。

メーカーから新しいドライバーが提供されている場合は、公式サポートページの案内に従って更新します。

まとめ

Windows 11でWindows Helloの顔認証・指紋認証が使えない場合は、認証情報だけでなくカメラや指紋リーダー、ドライバーなども確認する必要があります。

次の順番で確認すると原因を切り分けやすくなります。

PINやパスワードでWindowsへサインインする
カメラや指紋リーダーを清掃する
顔認証では照明や顔の状態を確認する
顔の認識精度を高める
別の指紋を追加する
顔・指紋情報を再登録する
Windowsを再起動する
Windows Updateを確認する
カメラ・指紋リーダーのドライバーを確認する
Windows Hello対応機器か確認する

何度設定し直しても認識されない場合は、カメラや指紋リーダー自体の故障も考えられます。

その場合は無理に設定変更を繰り返さず、パソコンメーカーの診断機能やサポートも利用してください。

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